2010, Tambah 11 Customer Service

SURABAYA - PT Sharp Electronics Indonesia (SEID) menganggap after sales service sangat penting. Karena itu, produsen elektronik itu gencar membuka customer service. Tahun ini, mereka merencanakan menambah 11 outlet pelayanan perbaikan.

"Salah satunya di Surabaya ini. Tapi, kami banyak mendirikan customer service di luar Pulau Jawa," tutur Ronald R Huwae, Assistant General Manager (GM) Customer Satisfaction (CS) Division PT SEID yang mendampingi Katsumi Itoi, GM CS Division PT SEID, akhir pekan lalu usai meresmikan outlet costumer service di Surabaya.

Ronald menambahkan saat ini, SEID telah mempunyai 284 outlet costumer service. Mereka terdiri dari 31 SDSS (Sharp Direct Service Station), 220 SASS (Sharp Authorized Service Station), dan sisanya SRSS (Sharp Representative Service Station). "SDSS dan SRSS dikelola oleh SEID langsung. Sedangkan, SASS, kami berpartner dengan pihak lain," paparnya.

Untuk investasi, Ronald menyebut SEID menyiapkan sekitar Rp 700 sampai 600 juta untuk per SDSS. Dan, tahun ini, selain Surabaya, 2 SDSS bakal didirikan di kawasan Jambi dan Makassar. "Kami harus mendekati konsumen. Sehingga, loyalitas mereka tetap tinggi kepada kami," cetusnya.