Aplikasi Percepat CS untuk Investigasi

Kemudian, lanjut Ongki, email informasi paduan untuk pelanggan setelah melakukan call (panggilan). "Informasi ini membantu pelanggan mengingat kembali info yang telah diberikan, sehingga pelanggan tak perlu repot menghubungi kembali call center untuk mendapatkan informasi yang sama," terang Ongki. Profiling CS sesuai tingkat keahlian atas gadget, kata Ongki juga sangat membantu.

Ongki menambahkan dengan inovasi CS tadi, perusahaan diklaim sebagai provider nomor satu untuk tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan survey oleh OPSI pada kuartal empat 2011. Tercatat, saat ini CS XL memiliki lima jalur penanganan keluhan yaitu IVR 818, Contact Center 817 (Regular, Korporasi, dan Premium), korespondensi, XL Center, dan Social Media. "Social Media merupakan jalur terbaru kami," katanya. (vit)