Bandara Juanda Raih Service Quality Gold Award 2013

Kamis, 30 Mei 2013 – 08:19 WIB

SQA(TM) diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku service industri. Penghargaan itu berdasar survei melalui wawancara tatap muka yang dilakukan kepada 3 ribu responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.

Baca Juga:

Soal Tanah Belum Beres, Bandara di Sorong Didemo

Bandara Juanda dalam survei itu berhasil meraih skor Service Quality Index (SQIndex) 3.9328. Aspek penilaian SQIndex tersebut terdiri atas dua indikator utama, yaitu perceived service value (PSV) dan perceived service quality (PSQ). PSV adalah pengukuran langsung terhadap nilai layanan yang diberikan. Sementara itu, PSQ meliputi empat dimensi, yaitu service accessibility (akses terhadap layanan), service process (prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution. (riq/kus/c10/end)

Berita Selanjutnya:

NIP PNS dari Honorer SK Mundur, Bisa Dibatalkan