BPJS Kesehatan Borong Dua Penghargaan di Ajang WOW Brand Festive Day 2023

"Untuk itu, kami harus menggunakan pendekatan baru agar transformasi mutu layanan ini dapat dijalankan,” tegasnya.

Dia menyebutkan beragam kemudahan telah dihadirkan bagi peserta, di antaranya simplifikasi administrasi pelayanan kesehatan melalui Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang terdapat di Kartu Tanda Penduduk (KTP).

Dengan begitu, peserta sudah tidak perlu lagi membawa fotokopi berkas untuk akses layanan.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga akan mengoptimalkan sistem antrean online dan fungsi kanal pengaduan peserta di fasilitas kesehatan sehingga kendala yang dialami dapat diatasi dengan cepat.

Ghufron menilai di era digitalisasi saat ini, masyarakat dihadapkan dengan kebutuhan akses yang mudah dan cepat untuk memenuhi segala kebutuhannya.

Melihat fenomena ini, BPJS Kesehatan melakukan pengembangan terhadap kanal digital yang dimiliki, salah satunya Aplikasi Mobile JKN.

Menurut Ghufron, peningkatan kualitas layanan melalui berbagai kanal digital menjadi salah satu fokus utama BPJS Kesehatan di tahun ini.

“Kami berterima kasih atas kepercayaan masyarakat kepada BPJS Kesehatan atas penghargaan yang diraih," ucap Ghufron.