Bram: Humas Harus Beradaptasi dan Mengadopsi Teknologi Baru

Senada dengan CEO Iconomics, Wakil Ketua Umum III BPP Perhumas Boy Kelana Soebroto mengatakan adanya pandemi dan vaksinasi sebagai game changer akan terbentuk kebiasaan dan ekspektasi baru, melahirkan industri-industri baru dan mengharuskan pelayanan yang holistik.

Lantas apa yang harus dilakukan oleh insan PR ke depan? Menurut Boy, sebagai insan PR harus menyiapkan pengalaman PR yang lebih baik lagi, misalkan dengan layanan online yang lebih inovatif.

Banyak sekali layanan online yang menjamur setahun belakangan dan rasanya sebagai audiens akan bosan bila itu saja acaranya. Menurut Boy, harus ada pengalaman online yang inovatif.

Lalu, insan PR juga harus optimasi touchpoint offline yang memberikan pengalaman yang menyenangkan (delightful experience) kepada customer.

Dan yang terakhir adalah memberikan superior customer experience kepada seluruh customer di masa seperti ini.

“Artinya ekspektasinya itu akan meningkat dari audiensi kita (PR), sehingga kita harus memberikan experience mereka semua,” tandas Boy. (esy/jpnn)

Kamu Sudah Menonton Video Terbaru Berikut ini?