Branding Jadi Kunci Sukses Mengembangkan UKM di Tengah Turbulensi Ekonomi

Misalnya, apa hal pertama yang terlintas dalam pikiran jika Anda diminta untuk membuat daftar merek yang dimulai dengan huruf 'C'? Akan ada beberapa yang langsung terlintas di benak Anda — dan itulah kekuatan branding yang kuat.

Datuk Wira Dr. Azizan Osman lebih jauh menjelaskan bagaimana cara sebuah merek dapat melakukan hal tersebut.

Hal pertama yaitu perhatikan pelanggan dan komunitas Anda

"Merek yang dianggap mudah diakses dan responsif cenderung lebih dipercaya dan direkomendasikan oleh pelanggannya, yang berarti memelihara hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan merek untuk jangka panjang. Ini bukan hanya tentang memberikan produk atau layanan berkualitas; ini melibatkan penciptaan hubungan yang tulus dengan audiens Anda," ujarnya.

Berinteraksilah dengan komunitas melalui media sosial, kegiatan bersama, webinar, atau bahkan sponsor lokal.

Selain itu, pertimbangkan juga menerapkan program yang mendorong umpan balik dan partisipasi pelanggan — pikirkan program loyalitas atau kampanye konten yang dibuat pengguna.

"Untuk mencapai tujuan ini, strategi Corporate Relationship Management (CRM) yang efektif adalah pilihan terbaik Anda. Dengan sistem CRM yang dikelola dengan baik, Anda dapat menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan, yang semuanya berkontribusi pada pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan," ungkap Azizan.

Manfaatkan alat CRM untuk melacak interaksi pelanggan, mengelompokkan audiens untuk pemasaran yang ditargetkan, dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang.