Bridgestone Kembali Dianugerahi Penghargaan Gold Champion

Masaki Abe akan terus berevolusi melalui berbagai aktivitas di dunia digital, khususnya di media sosial.

“Kami terus berinovasi, baik dalam aspek brand maupun komunikasi produk kepada masyarakat. Upaya ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan loyalitas terhadap merek kami, yang berakar pada komitmen untuk menghadirkan produk dan layanan terbaik bagi konsumen,” tambah Masaki Abe.

Sementara itu, CEO MarkPlus Inc dan Marketeers, Iwan Setiawan menyoroti bagaimana brand dapat menciptakan pengalaman mendalam dan membangun keterikatan emosional dengan pelanggan mereka.

Iwan Setiawan mengatakan saat ini banyak brand masih terjebak dalam tahap komoditas, produk, dan layanan. Namun, belum berkembang ke tingkat pengalaman (experience-based).

Dia juga menjelaskan konsep experience dan service memiliki perbedaan mendasar.

Service bertujuan untuk menghemat waktu pelanggan semakin cepat dan efisien, semakin baik, sehingga waktu yang dihemat tersebut bisa digunakan untuk menikmati experience.

“Justru orang ingin menghabiskan waktu lebih lama saat merasakan experience. Semakin berkesan pengalaman itu, semakin mereka ingin memperpanjang momennya,” ujar Iwan.

Di sisi lain, experience bisa dengan mudah terlupakan karena menjadi bagian dari rutinitas.