Daihatsu Gusur Toyota

Lalu, pada 2011, posisi Daihatsu naik ke posisi ke-3 dengan 769 poin tetapi masih di bawah rata-rata indeks industri otomotif nasional dengan 772 poin. Tahun ini, Daihatsu di posisi teratas jauh di atas rata-rata indeks otomotif nasional sebesar 773 poin.

"Studi yang memasuki tahun ke-12 ini mengukur tujuh faktor yang menentukan kepuasan pelanggan dihubungkan dengan pengalaman saat membeli kendaraan baru," tutur Nair.

Dijelaskan, tujuh faktor diurutkan dari yang paling penting meliputi, proses pengiriman, saat pengiriman, kesepakatan yang diperoleh, fasilitas dealer, tenaga pemasaran, penanganan dokumen, dan proses awal penjualan. Tahun ini, survei JD Power Asia Pacific melibatkan 2.805 pemilik kendaraan baru di Indonesia untuk periode pembelian Oktober 2011 sampai Juni 2012. (gen/kim)