Dompet Dhuafa Sabet Predikat EXCELLENT pada Indonesia Customer Experience & Digital Customer Engagement 2024

Survei ini melibatkan 5.000 responden dari berbagai kota besar di Indonesia dengan rentang usia 21-40 tahun. 

Melalui metode multistage random sampling dan wawancara menggunakan aplikasi mobile survey, SWA Business Digest menilai pengalaman responden dari berbagai aspek, mulai dari kognitif, afektif, perilaku, hingga sosial.

Etika juga menekankan pentingnya inovasi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan. 

Dompet Dhuafa terus berupaya memanfaatkan teknologi untuk mempermudah proses donasi, meningkatkan transparansi pengelolaan dana, serta memperluas jangkauan program-program sosial.

Perubahan akan kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus terjadi, menyebabkan medan persaingan antar merek makin beragam. 

Tidak hanya harga dan kualitas, merebut hati pelanggan kini banyak dilakukan dengan cara menawarkan “pengalaman berbintang” dalam mendapatkan atau menikmati suatu produk dan layanan. 

Pengalaman pelanggan (customer experience) hingga saat ini terus menjadi kunci dalam memenangkan persaingan merek yang makin kompleks.

Jenama-jenama yang mendapatkan penghargaan ini telah berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya.