Hasil Studi MRI: Nasabah Bank Muamalat Masih Paling Loyal

jpnn.com, JAKARTA - Nasabah Bank Muamalat masih yang paling loyal dan engaged dalam industri perbankan syariah.

Hal ini merupakan hasil studi yang dilakukan oleh Market Research Indonesia (MRI) pada akhir 2021.

Penghargaan hasil kerja sama Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) ini merupakan bentuk apresiasi kepada bank-bank, yang berhasil menjaga dan meningkatkan hubungan emosional dan loyalitas dengan para nasabah.

Bank syariah pertama di Indonesia ini berhasil merebut posisi pertama dalam tiga kategori dari empat kategori utama yang dinilai, yakni Loyalty Index, Engagement Index, dan Marketing Engagement.

Bank Muamalat juga berhasil meraih posisi pertama kepuasan nasabah (customer satifaction index) untuk kategori pelayanan Customer Service, Kantor Cabang, dan ATM (Anjungan Tunai Mandiri).

Direktur Operasi Bank Muamalat, Awaldi menyampaikan terima kasih atas penghargaan yang diberikan kepada pihak penyelenggara dan juga kepada nasabah.

Awaldi berjanji pihaknya akan terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah, baik secara fisik maupun digital.

“Kami akan terus meningkatkan customer experience untuk semua poin interaksi dengan nasabah. Setiap kesempatan moment of truth akan dibuat lebih sederhana, tanpa ribet dan tentu dengan pelayanan sesuai kebutuhan nasabah,” ujarnya.