Istimewa, Bandara I Gusti Ngurah Rai Terbaik di Dunia

Dalam penilaian yang berlangsung pada 2017, terdapat 343 bandara dari 84 negara yang berpartisipasi dalam ASQ Awards.

ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan ACI.

Survei dilakukan dengan menilai kepuasan penumpang terhadap layanan bandara-bandara di dunia. Sekitar 74 persen dari seratus bandara tersibuk di dunia merupakan bagian dari jaringan ASQ.

Setiap tahun, sebanyak 600 ribu pengguna jasa bandara disurvei dalam 42 bahasa di 84 negara di dunia.

Adapun penilaian survei berdasarkan 34 indikator kinerja. Di antaranya, akses bandara, check-in, security screening, fasilitas belanja dan restoran, hingga toilet.

Direktur Jenderal ACI World Angela Gittens mengatakan, penilaian sangat penting untuk mendorong kinerja dalam bisnis apa pun, terutama yang kompetitif dan dinamis seperti bandara.

“Bandara yang menang ini telah mendedikasikan diri untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa,” kata Gittens sebagaimana dilansir laman resmi ACI.

Menurut rencana, ASQ Awards Ceremony akan dihelat dalam inaugurasi ACI Customer Excellence Global Summit yang diselenggarakan Halifax International Airport Authority di Halifax, Kanada, 10-13 September 2018.