Jaringan Telkom Sempat Down, Mufti Anam: Harus Ada Kompensasi Buat Pelanggan

Menurut Mufti pemberian kompensasi ketika ada gangguan adalah standar operasi yang banyak dilakukan perusahaan-perusahaan besar demi menjaga loyalitas pelanggan serta menegakkan reputasi korporasi.

”Jangan mentang-mentang lini bisnis Grup Telkom ini memegang market share terbesar, lalu ketika ada gangguan tetap santai dan tidak mau memberikan kompensasi. Kalau begini terus, pasti akan ditinggalkan pelanggan,” ujarnya.

”Bentuk kompensasinya misalnya turunkan tarif sementara waktu karena memang beberapa hari ini internet masih terasa agak lambat, atau bisa juga langsung beri bonus paket data ke pelanggan,” imbuh Mufti.

Grup Telkom mengalami gangguan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Jawa-Sunda-Kalimantan (Jasuka). Perbaikan kabel bawah laut Jasuka diperkirakan butuh waktu sebulan. Telkom sudah menyiapkan strategi agar kualitas layanan tidak terganggu.

Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono mengatakan PT Telkom terus berusaha meningkatkan kualitas layanan sebagai dampak gangguan. Telkom akan segera melakukan penyambungan kabel laut yang didahului berbagai persiapan dan perizinan.

"Upaya-upaya yang kami lakukan untuk peningkatan kualitas layanan antara lain dengan melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam. Di samping itu, juga melakukan penambahan kapasitas link untuk beberapa destinasi yang masih menunjukkan occupancy tinggi," kata Pujo dalam keterangan resminya. (*/adk/jpnn)

Yuk, Simak Juga Video ini!