Kepada Dosen dan Karyawan ATVI, Hery Winoto Berbagi Kiat Memenangkan Persaingan

jpnn.com, JAKARTA - Perkembangan situasi ekonomi dan politik Tanah Air, langsung maupun tak langsung akan berimbas ke berbagai sektor, apalagi kita baru mulai membebaskan kegiatan luar ruang setelah mampu mengendalikan Covid-19.

Dalam konteks situasi tak menentu ini, persaingan menjadi tak terhindarkan, termasuk di ranah perguruan tinggi, baik negeri maupun swasta.

Persaingan di perguruan tinggi swasta lebih keras lagi mengingat, mahasiswa (keluarganya) merupakan pihak yang paling menentukan pilihan, ke mana akan kuliah.

Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ukrida Jakarta Dr. Hery Winoto Tj, S.E saat memberikan training kepada dosen dan karyawan Akademi Televisi Indonesia (ATVI) bertema “Service Excellent – Brand Image” di Kampus ATVI, Jakarta, Jumat (31/3/2023). Foto: Humas ATVI

“Untuk bisa memenangkan persaingan, maka upaya keras harus dilakukan. Pemikiran atau mindset kita harus diubah agar dapat melakukan pelayanan prima kepada pelanggan dalam hal dunia pendidikan yakni kepada mahasiswa. Level kepuasan pelanggan (mahasiswa ) terhadap pelayanan yang tertinggi adalah WOW,” ujar Dr. Hery Winoto Tj, S.E dalam training kepada dosen dan karyawan Akademi Televisi Indonesia (ATVI) bertema “Service Excellent – Brand Image” di Kampus ATVI, Jakarta, Jumat (31/3/2023).

Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ukrida Jakarta ini lebih lanjut mengatakan kategori WOW adalah pelayanan yang diberikan sangat spesial dan tidak terduga oleh customer.

Untuk pelayanan yang WOW itu, harus ada service. “Service merupakan paradigma perusahaan untuk menciptakan sebuah value atau nilai abadi bagi pelanggannya melalui produk/jasa yang diberikan,” ujar Hery.