Konsumen Kini Makin Pintar Pilih Moda Transportasi, tak Mudah Diiming-imingi Tarif Promo

jpnn.com, JAKARTA - Praktisi Hukum Perlindungan Konsumen serta Ketua Komunitas Konsumen Indonesia (KKI) David M.L. Tobing melihat konsumen saat ini lebih mengutamakan keselamatan dan kenyamanan dalam memilih layanan moda transportasi dan tidak mudah terbuai promo tarif murah.

Hal itu disampaikan dalam jumpa pers hasil survei yang dilakukan Komunitas Konsumen Indonesia (KKI) bertajuk Preferensi Konsumen terhadap layanan Moda Transportasi Darat Urban di Indonesia.

“Sekarang konsumen itu lebih pintar. Mereka tidak lagi mudah diiming-imingi promo tarif murah saja, tapi juga mereka memilih layanan mana yang aman dan nyaman bagi mereka,” jelas David.

Terkait hasil survei yang dilakukan KK selama periode Februari – April 2019 dengan melibatkan 625 responden yang berada di 15 Kabupaten/Kota di 6 Provinsi, yaitu DKI Jakarta, Banten, Bali, Sumatera Barat, Jawa Barat dan Jawa Tengah dengan menggunakan teknik random sampling.

Dari hasil survei KKI tersebut, terdapat empat moda transportasi yang paling banyak digunakan masyarakat urban, yaitu ojek online atau Ojol, taksi online atau Taksol, Bus Trans dan KRL.

Dan dari keempatnya, preferensi konsumen yang memilih layanan yang ditawarkan aplikator karya anak bangsa, Gojek, yaitu mencapai 36% dari total responden sedangkan pengguna layanan Grab menunjukkan angka 32%, dan yang memanfaatkan keduanya mencapai 32 persen.

Preferensi konsumen untuk memilih layanan Gojek dikarenakan keamanan dan kenyamanan yang diberikan selama mereka menikmati layanan yang disediakan aplikasi karya anak bangsa tersebut.

Survei menunjukkan layanan Go-Ride dari Go-Jek dinilai lebih aman (56%), lebih diandalkan (55%), lebih ramah (53%) serta lebih nyaman dan bersih (53%).