Mudahkan Pelanggan, Aplikasi PLN Mobile Diunduh Lebih 35 Juta Pengguna

jpnn.com, JAKARTA - Aplikasi PLN Mobile mendapat respons positif dari masyarakat.

Hingga kini, tercatat sudah lebih dari 35 juta pengguna yang terdaftar pada aplikasi pelayanan pelanggan PLN ini dengan tingkat kepuasan 4,8 dari skala 5 di Play Store pada Kamis (1/12).

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menjelaskan, selama dua  tahun enam bulan, perseroan melakukan transformasi secara masif salah satunya melalui digitalisasi di berbagai aspek, dari pembangkit, transmisi, keuangan, pengadaan hingga layanan ke pelanggan.

"Business process yang tadinya berbelit, business process yang tadinya kompleks, kami bongkar,  kami ringkas, kami sederhanakan," ungkapnya.

Dengan transformasi ini, pelayanan PLN menjadi jauh lebih cepat.

PLN melakukan transformasi penanganan gangguan dengan mengintegrasikan aplikasi PLN Mobile dengan virtual command center dan yantek optimization.

“Performance petugas-petugas PLN di lapangan yang sebelumnya tidak terukur kini terukur dan termonitor langsung oleh pelanggan juga manajemen PLN hingga ke tingkat atas. Hal ini membuat kepercayaan masyarakat meningkat untuk menggunakan PLN Mobile," kata Darmawan.

Sementara, Kepala Satuan Manajemen Digital dan Teknologi Informasi PLN Suroso Isnandar mengatakan, tingginya antusiasme masyarakat tersebut dipicu hadirnya beberapa fitur canggih yang membantu pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan.