Nana Halim Jadi Doktor Manajemen Pendidikan ke-230 di Universitas Pakuan

Menuut Nana Halim, misi dari penelitian itu untuk meningkatkan kompetensi guru dan tenaga kependidikan di bidang bisnis dan pariwisata dengan pengetahuan dan keterampilan kejuruan dan entreneurship.

Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif langsung layanan terhadap citra organisasi, sehingga penguatan kualitas layanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Hasil itu didapatkan dari 12 hipotetis penelitian. Pertama, pengaruh positif langsung layanan terhadap citra organisasi. Kedua, pengaruh positif langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, pengaruh positif langsung kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.

Keempat, pengaruh positif langsung program pelatihan terhadap citra organisasi. Kelima, pengaruh positif langsung program pelatihan terhadap loyalitas pelanggan.

Keenam, pengaruh positif langsung program pelatihan terhadap kepuasan pelanggan. Ketujuh, pengaruh positif langsung kepuasan pelanggan terhadap citra organisasi.

Kedelapan, pengaruh positif langsung kepuasan pelanggan terhadp loyalitas pelanggab. Kesembilan, pengaruh positif tidak langsung kualitas layanan terhadap citra organisasi melalui kepuasan pelanggan.

Kesepuluh, pengaruh positif tidak langsung kulitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sebelas, pengaruh positif tidak langsung program pelatihan terhadap citra organisasi melalui kepuasan pelanggan.

Keduabelas, pengaruh positif tidak langsung program pelatihan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.