Offline dan Online Bersinergi, Bhineka Tumbuh 3 Digit

Dengan kategori produk yang berfokus pada produk komputer, gadget, dan elektronik, customer Bhinneka masih didominasi laki-laki. ”Perbandingannya sekitar 70:30. Namun, dengan makin beragamnya varian, mungkin sekarang 60:40,” ucap Leo Antonius, director strategic business expansion Bhinneka. Penambahan varian produk seperti lifestyle dan home decor sejak 2011. Tak hanya itu, pihaknya menambahkan layanan Bhinneka Marketplace di mana setiap merchant dapat menjual produknya setelah melalui kurasi terlebih dulu.

Aman, tepercaya, serta layanan purna jual. Tiga hal itu disebut Leo sebagai kekuatan yang tidak dipunyai marketplace lain. ”Service-lah yang membuat customer dan Bhinneka terkait. Kami melihat customer elektronik lebih suka menanyakan layanan servis ke toko tempat dia membeli,” papar Leo. (nor)