Pemerintah Daerah Diminta Mempermudah Pelayanan Lewat Cara ini

jpnn.com, JAKARTA - Pelaksana tugas Sekretaris Jenderal Kementerian Dalam Negeri, Tomsi Tohir mengatakan ada beberapa hal yang paling utama dalam memberikan pelayanan publik yang terbaik untuk masyarakat.

Hal tersebut dia sampaikan dalam diskusi publik bertajuk ‘Peningkatan Layanan dan Daya Saing dalam Mendorong Kesejahteraan di Daerah’, pada Jumat (29/11).

Pertama, sumber daya manusia (SDM). Menurut Tomsi, sumber daya manusianya harus memiliki budaya melayani.

Sebab, budaya melayani menjadi kunci penting dalam menentukan kualitas pelayanan publik di daerah.

“Kalau tidak memiliki budaya melayani maka bagaimana kesulitan itu dicari jalan keluarnya. Jadi dasarnya adalah manusianya, apakah yang bersangkutan memiliki budaya melayani atau tidak,” kata Tomsi.

Kedua, standar atau biasa disebut standar operasiobal prosedur (SOP). Tomsi mengatakan, ada tiga hal dalam standar ini yakni persyaratan, kepastian waktu, dan PNBP atau penerimaan negara bukan pajak.

“Ini harus jelas persyaratannya apa saja, waktunya berapa lama, dan pastikan yang dibayarkan masyarakat sesuai dengan kuitansi yang diterima. Ini yang kita kenal dengan sebutan standar. Standar ini yang terus kami kejar,” paparnya.

Ketiga, melakukan survei untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik tersebut.