Penelepon Misterius

APARATUR negara yang tidak responsif dan kurang memiliki jiwa melayani sudah lama menjadi noda dalam birokrasi Indonesia. Dibutuhkan terobosan besar untuk memperbaikinya. Terobosan besar itu bisa berawal dari pemikiran sederhana.

Kepala Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) Muhammad Chatib Basri memberikan contoh. "Saya pernah menjadi penelepon misterius di BKPM," ujarnya serius.

Rupanya, ketika diangkat menjadi kepala BKPM pada 13 Juni 2012, ekonom Universitas Indonesia itu langsung berpikir bagaimana jika dirinya adalah investor yang menghadapi masalah ketika berinvestasi di tanah air.

Dia pun membuka website BKPM dan menemukan kontak nomor telepon dan e-mail yang bisa dihubungi. "Karena itu, salah satu aktivitas di hari-hari pertama saya sebagai kepala BKPM adalah menelepon kantor BKPM, dari ruang kepala BKPM," katanya, lantas tertawa.