Penumpang dari Juanda Merasa Didiskriminasi

SURABAYA -Dampak Mandala Airlines mandek beroperasi juga dirasakan calon penumpang di Kota Pahlawan. Calon penumpang yang akan bertolak dari Bandara Internasional Juanda ke kemarin (13/1) terlantar di terminal keberangkatan. Ratusan konsumen pesawat komersial gagal berangkat ke Jakarta maupun ke Denpasar. Menurut mereka, itu akibat tidak ada penjelasan dini.

Mepetnya pihak Mandala menginformasikan berhenti terbang dengan jadwal keberangkatan kemarin yang tidak sampai 24 jam mengakibatkan calon penumpang tidak banyak yang tahu. Orang yang sudah terlanjut membeli tiket terpaksa membatalkan setelah datang ke bandara. Mereka hanya disodori pengumuman di kaca loket Mandala. Intinya, seluruh jadwal penerbangan Mandala dibatalkan dan uang tiket akan dikembalikan (refund) kantor pusat dalam waktu 45 hari.

"Beberapa jam terakhir sebelum berhenti beroperasi kok tiket online masih dilayani," keluh Arifin, warga Sedati Sidoarjo. Rencananya, dia bersama keluarga akan bertolak ke Jakarta pukul 17.00. Meski paginya sudah mengetahui jika Mandala berhenti beroperasi, dia tidak terlalu khawatir. Sebab, tidak ada pemberitahuan melalui layanan pesan singkat (SMS) yang biasanya dia dapat jika ada perubahan maupun pembatalan.

Ratusan calon konsumen lain yang merasa dirugikan merasa digantung. Seperti yang menimpa Zainal Arifin, warga Ketintang yang terlanjur booking ke Denpasar, Dia mengaku tidak tahu bagaimana mendapat kembali uang yang telanjur dibayarkan.