Prioritaskan Kepuasan Pelanggan, Kara Raih ICSAA 2024

jpnn.com, JAKARTA - Kara memboyong penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Achievement Award (ICSAA 2024) untuk kategori minyak goreng kelapa dengan predikat Good.

ICSAA 2024 mengukur indeks kepuasaan pelanggan melalui 4 parameter terkait atribut 4P (Product, Price, Place and Promotion) yang dinilai oleh pelanggan.

Dalam survei itu, pelanggat diminta menilai dari sisi Availbility dan Access Convenience terkait atribut place.

Selain itu positioning merek juga dikaitkan dengan kondisi saat ini di era digital, e-commerce, dan social commerce.

Adaptasi cepat Kara di berbagai multi-platform digital juga berikan personalisasi pengalaman pelanggan yang berbeda.

Hal tersebut dapat memberikan berbagai pengetahuan terkait produk, kemudahan bertransaksi, serta layanan pelanggan yang lebih personal dari Kara.

Manager Regional Sales & Marketing PT Karacoco Nucifera Pratama Felix Lumeno mengatakan, pergeseran tren mendapatkan manfaat produk via digital naik drastis pascapandemi.

"Masyarakat lebih sadar dengan hidup sehat, dan memilih minyak goreng kelapa yang lebih sehat serta kaya akan manfaat," kata Mario Felix Lumeno, dalam keterangannya, Selasa (26/3).