Puluhan Perusahaan ini Raih Indonesia Customer Experience Awards 2023

jpnn.com, JAKARTA - SWA Media dan Business Digest menggelar penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023, untuk mengapresiasi perusahaan.

Survei ini dilakukan di enam kota yakni Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makassar dengan metodologi wawancara face to face kepada 5.000 pengguna merek, yang merupakan user dari berbagai sektor produk dan jasa.

Hasil survei tersebut didapat dengan menilai pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan.

Adapun acuan penilaian yang digunakan meliputi aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.

Kemal E Gani, Group Chief Editor SWA Media Group menjelaskan memberikan service yang excellence kepada pelanggan merupakan sesuatu yang tak bisa ditawar lagi.

Selain fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di setiap touch point yang dijelajahi, membangun user experience di aplikasi juga penting dilakukan.

Sebab, perusahaan harus bisa menjembatani layanan offline dan online untuk meningkatkan customer experience di era kiwari.

“Pelanggan sudah terbiasa dengan model hybrid service. Online dan offline sudah menjadi satu kesatuan sehingga customer journey harus prima dan seemless,” kata Kemal dalam webinar yang digelar pada Kamis (23/2).