Raih Banyak Penghargaan, Allianz Indonesia Terus Tingkatkan Kualitas Layanan

Selama tiga tahun berturut-turut sejak 2016 hingga 2018 tingkat kepuasan nasabah melalui nilai NPS yang diperoleh Allianz Life Indonesia terus meningkat dan di atas rata-rata industri asuransi.

Tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan Allianz terus membaik. Hal itu ditandai dengan berkurangnya jumlah keluhan pada kuartal kedua 2019 sebanyak 48 persen dibandingkan dengan periode yang sama pada 2018.

Penggunaan eAZy Claim meningkat 25 persen dibandingkan pada 2018. Tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan agen Allianz pada penilaian NPS menunjukkan peningkatkan sebesar 32 poin per 2018.

Chief Operating Officer Allianz Life Indonesia Alessandro Martirani mengatakan, pihaknya menggunakan feedback nasabah dari hasil penilaian NPS sebagai dasar untuk melakukan pelayanan yang unggul dan sebagai insight untuk customer touch points.

“Kami mendengarkan pelanggan kami dan meningkatkan layanan berdasarkan hal tersebut,” kata Martirani, Selasa (6/8).

Penghargaan selanjutnya adalah Corporate Image Award 2019 dari majalah Marketing & lembaga survey Frontier.

Penghargaan itu berdasarkan pengukuran terhadap empat dimensi, yakni quality, performance, responsibility dan attractiveness.

Hasil penilaian untuk Kategori Total Asset di atas Rp 20 triliun, PT Asuransi Allianz Life Indonesia menjadi salah satu perusahaan yang berhasil meningkatkan corporate image index (CII) di atas satu.