Sentra Layanan Pos Tanah Abang Siap Hadapi Era Digital

Pupung mengakui persaingan bisnis yang makin kompetitif dan perkembangan pesat teknologi dan informasi maupun komunikasi mengakibatkan semakin pendeknya siklus hidup produk.

Untuk meraih keunggulan bersaing pelayanan harus menjadi suatu bagian yang terintegrasi dalam pelaksanaan bisnis untuk mewujudkan superior customer value. Ada empat faktor yang menjadi fokus perbaikan layanan yang dilakukannya, yaitu kecepatan, ketepatan, keterlacakan dan keamanan.

"Oleh karena itu, masalah kualitas pelayanan merupakan faktor yang tidak bisa ditawar lagi dan merupakan suatu keharusan untuk menyikapi tantangan ke depan," ucap Pupung.

Selain meningkatkan keuntungan dan finasial melalui penciptaan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, juga menaikkan keunggulan kompetitif.

Untuk mencapai customer bonding tidaklah mudah karena perlu dikerjakan secara fokus dan usaha yang keras.

Customer value merupakan emotional bond yang ada antara konsumen dan perusahaan.

Setelah konsumen menggunakan produk, terjadi keterikatan emosional. Pada akhirnya konsumen mendapatkan nilai tambah.

"Untuk dapat mewujudkan nilai tambah bagi pelanggan perlu dilakukan maintenance terhadap pelanggan agar pelanggan tidak berpaling kepada Perusahaan lain," ujar Pupung.