Servicescape, Komponen Penting Strateri Pemasaran Jasa yang Sering Dilupakan

Warna yang dipilih merupakan warna netral yang memberikan kesan nyaman, keyakinan, memberikan aksen anggun dan elegan. Aroma yang di hadirkan dalam setiap ruangan bertujuan untuk menciptakan kenyaman konsumen.

Martha Tilaar Salon Day Spa membuat ruangan untuk perawatan rambut dan perawatan tubuh (spa) di tempatkan secara terpisah. Pada ruangan spa/ untuk body massage juga di buat menjadi beberapa bagian seperti ruangan untuk 1 orang, 2 orang atau 3 orang, dan lain sebagainya. 

Setiap ruangan digunakan sebagaimana fungsi nya dan di sesuaikan dengan kebutuhan dari setiap treatment yang berbeda. Hal ini tentu akan membuat konsumen nyaman karena dapat terjaga privacy nya.

Selain itu, penempatan aromaterapi pada setiap sudut ruangan dapat meningkatkan mood setiap konsumem yang datang. Lukisan  di letakkan pada setiap ruangan agar ruangan tersebut tidak terlihat kosong. 

Penunjuk arah atau penamaan pada setiap ruangan yang ada dapat memudahkan pasien untuk mencari ruangan yang di inginkan dan dapat mengkomunikasikan fungsi dari setiap ruangan tersebut.

Dengan demikian, servicescape dapat mempengaruhi niat perilaku seorang konsumen seperti perilaku mendekat atau menghindari, perilaku membelanjakan uang, dan niat melakukan pembelian ulang, ketiganya merupakan wujud dari loyalitas dimana perilaku itu dipengaruhi oleh servicescape yang akan menghasilkan konsumen yang loyal dengan melakukan pembelian ulang. 

Oleh sebab itu dengan terciptanya servicescape yang optimal akan mendorong terciptanya loyalitas konsumen. (*)