Siloam Terus Memacu Digitalisasi dalam Pelayanan Pasien

Mulai April 2023, lanjut John, SILO juga berhasil menerapkan bisnis Online to Offline (O2O) layanan laboratorium dan radiologi, untuk tahap pemesanan dan pembayaran oleh pasien. 

Dengan melakukan ekspansi digital, SILO akan menjangkau pasar lebih luas untuk konsumen laboratorium dan radiologi, informasi yang jelas serta aksesibilitas baik melalui platform digital.

Di samping itu, SILO juga menyediakan layanan telechat Doctor on Demand untuk menawarkan perawatan darurat dan janji temu terapi online.

Pasien pun dapat melakukan konsultasi via telepon, seperti melalui video call dengan dokter spesialis dari Rumah Sakit Siloam.

Setelah prosedur diagnostik dan berkonsultasi dengan dokter, pasien dapat terhubung dengan layanan farmasi apotek hingga laboratorium rujukan.  

"SILO berhasil mentransformasi perjalanan pasien rawat jalan dengan menerapkan jalur antrian tunggal, yang mana pasien hanya perlu mengambil satu nomor antrean selama kunjungan mereka di rumah sakit, termasuk pendaftaran, apotek, dan kasir," terangnya.

Pada Semester I-2023, fitur ini telah diimplementasikan di 39 RS Siloam dan sudah berhasil mengurangi waktu tunggu konsultasi sebesar 25 persen. Kemudian, mengurangi waktu tunggu kasir sebesar 14 persen.

"Siloam terus berinvestasi dalam kualitas layanan untuk memberikan pengalaman pasien yang sempurna," ucapnya.