Sosialisasi UU Kurang, Kredit Macet Dominan

Namun, lanjut Fitri, kredit baru jalan setahun dan terjadi kemacetan pembayaran satu atau dua bulan lalu dituding wanprestasi.

Langkah yang dia ambil adalah menanyakan kepada konsumen, apakah ada iktikad baik untuk melanjutkan atau menyelesaikan pembayaran.

Ketika konsumen mengiyakan, maka dirinya memediasi kepada perusahaan finance.

"Bila pihak finance tak bisa membantu maka kami somasi untuk meminta waktu enam bulan pelunasan," beber perempuan berkerudung itu.

Kemudian, dia memberi pilihan kepada konsumen, mau mengembalikan unit ke finance, atau menggugat di pengadilan negeri.

"Tujuan gugatan semata-mata untuk mempertahankan hak konsumen. Sebab, masih ada hak konsumen di situ," urai dia.

Contoh lainnya adalah diler mengeluarkan unit yang gagal produk atau cacat tersembunyi.

Konsumen komplain tapi tidak ditanggapi.