SQA, Telkomsel Unggul

JAKARTA-Telkomsel kembali mempertahankan kualitas pelayanan tertinggi selama 3 tahun berturut-turut dari ajang Service Quality Award (SQA) 2009.

Telkomsel meraih predikat tertinggi untuk kategori Selular GSM dengan nilai ISSI 3.9055, cukup jauh dibanding total rata-rata industri yang hanya 3.8794 dan 2 operator selular besar lainnya, yakni Indosat dan XL, yang masing-masing memperoleh nilai 3.8960 dan 3.8165.

“Penghargaan sebagai raport pelayanan Telkomsel yang diraih melalui sebuah proses panjang dalam upaya menghadirkan layanan terbaik berstandar internasional,” terang  Manager Corporate Communications Telkomsel Suryo Hadiyanto.

Dikatakan, pengukuran dilakukan berdasarkan lima parameter kepuasan secara ketat, yakni Accessibility, Service Process, People, Service Complaint Handling, dan Repair Work Quality yang selanjutnya diolah menjadi skor total bernama Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI).