Strategi TASPEN Meningkatkan Kepuasan Peserta

jpnn.com, JAKARTA - BUMN yang bergerak di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun bagi ASN dan Pejabat Negara PT TASPEN (Persero) berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi peserta.

Corporate Secretary TASPEN Henra menyatakan untuk memberikan layanan terbaik, perusahaan melakukan berbagai inovasi dalam layanan digital serta peningkatan fasilitas di kantor cabang.

Survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilaksanakan oleh pihak independen mencatat TASPEN berhasil meraih skor kepuasan peserta sebesar 98,47 yang dikategorikan sebagai “Sangat Puas”. 

Hasil survei CSI tersebut mencerminkan interaksi dan keterikatan peserta terhadap TASPEN makin kuat dan kepercayaan yang tinggi dari peserta terhadap layanan yang diberikan oleh TASPEN.

”Dengan layanan yang lebih mudah diakses, informatif, dan nyaman, kami berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan peserta terhadap TASPEN. Kami optimistis dapat memberikan layanan yang andal dan memperkuat posisi sebagai BUMN di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun yang tepercaya di Indonesia," jelas Henra di Jakarta, Rabu.

Adapun survei CSI 2024 terdapat sembilan komponen yang diukur antara lain Program (Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM)), Informasi Layanan, Proses Pengajuan Klaim, Fasilitas Pendukung, Lingkungan Kantor, Lokasi Kantor, Layanan Produk Digital, Waktu serta Ketepatan Pembayaran, hingga peran Petugas Layanan. 

Menurut Henra, dengan adanya pendekatan ini, TASPEN terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi peserta.

Perusahaan berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima, baik melalui optimalisasi layanan digital, peningkatan fasilitas kantor, maupun penguatan interaksi yang lebih personal dan responsif.