Survei Kepuasan Jamaah Haji Anjlok

"Pelayanan transportasi kembali menjadi aspek yang paling rendah indeks kepuasannya," kata Suryamin. Dia mengungangkapkan jika indeks rendah ini disebabkan ketersediaan dan kecukupan jumlah armada transportasi yang melayani jamaah dan kenyamannya. Menurutnya urusan transportasi ini rumit karena melibatkan organda Arab Saudi (naqobah sayarah) yang menyuplai armada.

Selain urusan transportasi, catatan rendah lainnya adalah urusan katering. Hasil survei menunjukkan jika tingkat kepuasan atas layanan katering paling rendah ada di daker Jeddah yakni sebesar 77,71 dan disusul daker Madinah 78,76 persen.

Suryamin mengatakan selama tiga tahun terakhir aspek pelayanan katering merupakan salah satu faktor yang menjadi perhatian serius. Rata-rata jamaah kurang puas terhadap rasa dan variasi menu makanan yang disajikan. Periode 2010 hampir 60 persen jamaah mempermasalahkan aspek katering.

Menag Suryadharma Ali mengatakan salah satu program perbaikan layanan haji yang mereka siapkan untuk musim 2013 M/1434 H memang urusan transportasi. Dia mengatakan jika bus yang disiapkan untuk jamaah haji nanti adalah armada baru. "Kami tidak mau lagi bus tua yang bagasi barangnya ada di atas atap bus," kata menteri yang akrab disapa SDA itu.