Telkomsel Jaga Loyalitas Pelanggan

SURABAYA - Jelang akhir tahun, PT Telkomsel kian memacu jumlah sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan. Salah satunya melalui kartu perdana baru Telkomsel Juragan (Kejutan Rejeki Pelanggan). Program berhadiah yang disematkan dalam kartu perdana baru tersebut berlangsung hingga 31 Maret 2012.

 

Manager Marketing Telkomsel area Jawa Bali Erik Rudianto memaparkan, selama ini pelanggan operator seluler sering berganti-ganti kartu. Dengan kartu Juragan, pihaknya dapat mengidentifikasi pengguna kartu secara valid. "Pengguna yang sering gonta-ganti kartu biasanya data pribadinya tidak valid. Jika menggunakan Juragan, data harus valid. Sebab, data yang diikutkan undian berhadiah harus yang benar sesuai kartu identitas," ungkap Erik saat launching Juragan di Plaza BRI Surabaya, Jumat (25/11).

 

Program berhadiah yang menyasar pelanggan baru itu ditargetkan mampu menjaga loyalitas pelanggan sebanyak 20 persen dari total kartu yang terjual. Kendati demikian, Erik enggan membeberkan jumlah kartu perdana Juragan yang bakal dilempar Telkomsel ke pasar tiap bulan.

Saat ini, jumlah pelanggan Telkomsel secara nasional mencapai 105 juta. Di area Jawa Bali, pada 2011 diharapkan mampu membukukan jumlah pelanggan 26 juta atau 25 persen dari total nasional. "Sampai saat ini, pencapaian target masih on the right track," ujarnya. Erik menambahkan, program retensi semacam itu akan mengerek revenue Telkomsel lewat peningkatan intensitas pengisian pulsa.