Tingkatkan Layanan, Pos Indonesia Luncurkan Chatbot

jpnn.com, JAKARTA - PT Pos Indonesia (Persero) semakin percaya diri menyasar segmen milenial.

Dari lini teknologi untuk merelevansikan layanan kepada generasi milenial, PT Pos akhirnya meluncurkan layanan Chatbot.

Chatbot merupakan software yang dirancang khusus untuk menyimulasikan percakapan dengan satu atau lebih manusia baik secara audio atau teks.

Setelah itu, sistem akan mengirim kembali (merespon) sesuai kebutuhan yang diinginkan.

Chatbot ini terintegrasi ke dalam program pesan seperti Facebook Messenger, Telegram dan Line.

Chatbot bisa merespons kebutuhan akan informasi dan keluhan pelanggan terhadap layanan Pos Indonesia.

"Dengan diluncurkannya Chatbot, ini merupakan salah satu langkah transformasi digital Pos Indonesia dalam memberikan layanan yang lebih efektif. Selain itu, lebih efisien dan customer oriented sebagai upaya perusahaan dalam merencanakan seluruh kebutuhan bisnisnya ke depan," ujar Direktur Utama PT Pos Indonesia Gilarsi W Setijono.

Layanan ini berfungsi sebagai customer service virtual yang dapat melayani pelanggan selama 7x24 jam.