Tingkatkan Pelayanan Publik, Kemnaker Gelar Bimtek Service Excellence Bagi Petugas Layanan

jpnn.com, JAKARTA - Jumlah pengaduan yang diterima Kementerian Ketenagakerjaan (Kemnaker) terus meningkat setiap tahunnya.

Menyikapi hal tersebut, Kemenaker menggelar bimbingan teknis service excellence dan complaint handling bagi petugas layanan di lingkungan Kementerian Ketenagakerjaan, Selasa (20/2).

Kepala Biro Humas Kemnaker Chairul Fadhly Harahap menyampaikan pentingnya dilaksanakan bimtek tersebut terkait kesiapan mental dibanding kesiapan skill dan kompetensi petugas layanan.

Sebab, masyarakat yang dijumpai secara offline dan online memiliki latar belakang dan tingkat emosi yang berbeda.

"Pelatihan ini penting bagaimana menstabilkan emosional sehingga kami perlu meningkatkan skill dan kompetensi bidang complaint handling atau penanganan keluhan ini," kata Chairul.

Dia menambahkan meski terjadi peningkatan jumlah pengaduan, pihaknya dapat menyelesaikannya meski belum seratus persen.

"Allhamdulillah tahun 2023, meski belum seratus persen, kami sudah selesaikan hampir semuanya pengaduan dan konsultasi layanan ketenagakerjaan," ungkapnya.

Sekretaris Jenderal Kemnaker Anwar Sanusi berharap melalui bimtek ini akan tercipta pemahaman mengenai batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, serta kewenangan seluruh pihak terkait penyelenggaraan pelayanan publik.