TunaiKita Optimalkan Zendesk untuk Mudahkan Pelanggan

Dia menambahkan, permasalahan tier satu bisa dilakukan di semua kanal. “Permasalahan tier dua dan tiga hanya dapat dilakukan oleh email,” kata Elbert.

TunaiKita juga mengoptimalkan layanan Zendesk yang membantu menyelesaikan permasalahan tersebut.

Zendesk sendiri adalah salah satu platform CRM yang digunakan untuk membantu memudahkan pekerjaan CX team.

Selain itu, Zendesk juga membantu dalam membuat reporting dan melakukan tracking untuk produktivitas dan efisiensi kerja.

Sampai Desember 2018, nilai rata-rata kepuasan pelanggan mencapai 93 persen per bulan.

“Hal itu menunjukkan pelanggan sangat mengapresiasi customer service TunaiKita,” ujar Elbert. (jos/jpnn)