Utamakan Kepuasan Pelanggan, Indihome Lakukan Inovasi Ini

Perubahan UL:DL sudah dilakukan untuk seluruh pelanggan IndiHome.

Berdasarkan survey eksternal, angka throughput IndiHome mencapai 102 persen dan rata-rata latency sebesar 2,0 mili second (ms).

Latency adalah waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan suatu data sampai ke tujuan, dan diukur dalam satuan mili second, lebih kecil angkanya, lebih baik.

Kemudian, IndiHome juga menghadirkan Higher Speed Same Price (HSSP) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kebutuhan konsumsi internet masyarakat Indonesia dinilai terus meningkat.

Hal itu terlihat pada perubahan signifikan dari kecepatan paket internet yang dipilih oleh pelanggan.

Pada akhir Desember 2021, 74 persen pelanggan IndiHome memilih kecepatan paket di atas 20 Mbps.

"Selain program UL:DL dan HSSP, kami juga mengembangkan digitalisasi layanan hingga customer care,” kata Vice President Marketing Management Telkom, E. Kurniawan di Jakarta, Selasa (19/4).