Yellow.ai Raih Pendanaan USD78,15 Juta Untuk Kembangkan Automasi Customer Experience

Peningkatan adopsi AI dan pentingnya asisten virtual yang sudah diakui sebelum pandemi terus meningkat karena perusahaan ditantang untuk menangani permintaan pelanggan yang meningkat di lingkungan digital, secara lebih efektif dengan tim yang ada.

Salah satu perusahaan pengiriman pizza terbesar yang diakui secara global, Pizza Delivery telah memindahkan 100 persen layanan pelanggannya ke "Dom", asisten AI omnichannel yang dikembangkan oleh yellow.ai di saluran suara dan teks.

Dom mempersonalisasi penawaran dan rekomendasi untuk jutaan pelanggan, sekaligus mengurangi waktu resolusi dukungan pelanggan hingga 70 persen, menghasilkan CSAT dan penghematan biaya yang lebih tinggi bagi perusahaan.

Amy Wu, Partner di Lightspeed Venture Partners mengatakan, "yellow.ai terus memperkuat kepemimpinan pasar mereka di Asia, AS, dan sekitarnya. Karena tim terus menunjukkan eksekusi yang kuat, kami optimis dengan momentum berkelanjutan dan kemampuan perusahaan untuk menyediakan solusi AI yang canggih bagi pelanggan mereka"

"Dengan platform di kelas enterprise yang telah diuji coba di beberapa ratus penerapan di pasar paling aktif di dunia, yaitu Asia, yellow.ai sekarang melanjutkan pertumbuhannya melalui ekspansi global ke Amerika Utara, Amerika Latin, dan Eropa," tandas Dev Khare, Partner Lightspeed India Partners, sebagai investor lama di yellow.ai.

Dalam ukuran pembelajaran dan pelatihan, mesin NLP yellow.ai, berdasarkan model pembelajaran beberapa kali, telah mengungguli vendor terkenal di pasar dengan rata-rata 28 persen-50 persen input data lebih rendah. Mesin NLP berpemilik juga memungkinkan bot untuk dilatih dalam berbagai bahasa tanpa perlu terjemahan apa pun.

Inovasi ini telah meningkatkan waktu perusahaan secara signifikan untuk memberikan otomatisasi 60 persen dalam 30 hari pertama go-live.(fri/jpnn)

Jangan Lewatkan Video Terbaru: